Politique de confidentialité

Les données que nous utilisons

Votre compte : nom, adresse email et identifiant de votre compte Google, transmis par Google quand vous vous connectez.

L'accès à vos fiches Google : quand vous nous y autorisez, Google nous confie un accès à vos fiches d'établissement. Nous le conservons chiffré ; il sert uniquement à lire vos avis et à publier les réponses.

Vos fiches et vos avis : informations publiques de vos établissements (nom, adresse, téléphone, site, horaires, note moyenne), avis publics (nom de l'auteur tel qu'affiché par Google, note, texte, date), réponses proposées et publiées, récaps hebdomadaires, vos réglages (signature, ton, description, publication automatique).

La facturation : notre partenaire de paiement Stripe traite vos coordonnées de paiement ; nous ne voyons jamais votre carte bancaire. Nous gardons seulement l'état de votre abonnement.

Les emails envoyés (récap du lundi si vous l'avez demandé, messages de service) et vos préférences d'envoi.

Des journaux techniques (erreurs, actions importantes comme une publication) pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Pourquoi, et sur quelle base

Pour fournir le service que vous avez souscrit (exécution du contrat) : lire vos avis et les informations publiques de vos fiches, rédiger des propositions de réponse, les publier à votre demande ou selon vos règles de publication automatique, préparer le récap de votre semaine.

Pour la sécurité, la prévention des abus et l'amélioration de la fiabilité (intérêt légitime).

Pour la facturation et la comptabilité (obligation légale).

Nous ne vendons aucune donnée, nous ne faisons pas de publicité et nous n'utilisons pas vos données ni celles de vos clients pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Données obtenues de Google

L'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des services d'API Google par Shuren Avis respectent la règle relative aux données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use requirements).

Concrètement : ces données servent uniquement aux fonctions que vous voyez dans le service (lire vos avis, préparer et publier vos réponses, votre récap hebdomadaire, afficher vos fiches) ; elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires à ces fonctions (ci-dessous) ; aucun membre de notre équipe ne les consulte, sauf avec votre accord, pour des raisons de sécurité ou pour respecter la loi.

Vous pouvez retirer notre accès à tout moment depuis votre compte Google (Sécurité > Applications tierces) ou en supprimant votre compte chez nous.

Nos prestataires

Cloudflare (hébergement de l'application et de la base de données).

Google (connexion, accès à vos fiches d'établissement et alertes de nouveaux avis).

Anthropic (rédaction des propositions de réponse, analyse et résumé des avis). Selon ses conditions commerciales, Anthropic n'utilise pas ces contenus pour entraîner ses modèles.

Stripe (paiement et factures).

Resend (envoi des emails).

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Les transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation « Data Privacy Framework » ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Sécurité

Les échanges avec le service sont chiffrés (HTTPS). L'accès à vos fiches Google est conservé chiffré et n'est jamais affiché. Seules les personnes de votre compte voient vos avis et vos réponses ; chaque publication est enregistrée dans un journal.

En cas de violation de données susceptible de vous concerner, nous vous prévenons dans les meilleurs délais et, si la loi l'exige, la CNIL dans les 72 heures.

Combien de temps

Tant que votre compte existe. Quand vous le supprimez (Réglages > Supprimer mon compte), toutes vos données sont effacées de notre base dans les minutes qui suivent, notre accès à vos fiches Google est retiré et votre abonnement est arrêté.

Les factures restent conservées par Stripe pendant la durée imposée par la loi (10 ans). Les journaux techniques de l'hébergeur sont effacés automatiquement après quelques jours.

Les réponses déjà publiées sur Google restent sur Google : vous pouvez les modifier ou les supprimer depuis votre fiche.

Cookies

Un seul cookie, indispensable : celui qui vous garde connecté. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. C'est pourquoi nous ne vous demandons pas votre consentement.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, les faire effacer, en demander une copie, vous opposer à un traitement ou en demander la limitation. Écrivez-nous à victor@shuren.fr. La suppression du compte est aussi possible directement dans les réglages.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Les auteurs d'avis

Les avis que nous traitons sont publics sur Google. Nous les traitons pour le compte de l'établissement concerné, qui en est responsable (voir l'annexe des conditions générales). Si vous avez laissé un avis à l'un de nos clients et souhaitez exercer vos droits, adressez-vous à cet établissement ou écrivez-nous à victor@shuren.fr : nous lui transmettrons votre demande.

Pour modifier ou supprimer votre avis lui-même, rendez-vous sur Google : nous ne pouvons pas le faire à votre place.