Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Le service

Shuren Avis vous aide à répondre aux avis Google de vos établissements : il lit vos avis, vous propose une réponse rédigée automatiquement, et la publie sur Google quand vous la validez, ou automatiquement si vous avez activé cette option pour les avis positifs.

Les réponses sont proposées par un système d'intelligence artificielle. Elles peuvent contenir des erreurs : vous restez responsable des réponses publiées sous votre nom, que vous les ayez validées une à une ou que vous ayez activé la publication automatique.

Vous nous donnez mandat de publier en votre nom, sur les fiches Google de vos établissements, les réponses que vous validez et celles qui relèvent des règles de publication automatique que vous avez activées. Rien n'est publié en dehors de ces deux cas. Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer une réponse depuis Google.

Google et Google Business Profile sont des marques de Google LLC. Shuren Avis est un service indépendant, ni édité, ni approuvé, ni parrainé par Google.

2. Votre compte

Vous vous connectez avec un compte Google qui gère les fiches de vos établissements, et vous nous autorisez à y accéder. Vous devez avoir le droit de gérer ces fiches.

Un établissement ne peut être suivi que par un seul compte à la fois.

Vous vous engagez à respecter les règles de Google applicables aux avis et aux réponses, et à ne pas utiliser le service pour publier des contenus illicites, injurieux ou trompeurs.

3. Essai gratuit

Le premier abonnement de chaque compte commence par un essai gratuit de 7 jours. Votre carte bancaire est demandée au début de l'essai, mais rien n'est prélevé pendant l'essai.

Si vous arrêtez l'abonnement avant la fin de l'essai, aucun prélèvement n'a lieu et vous gardez l'accès au service jusqu'à la fin de l'essai. Sinon, l'abonnement commence automatiquement à la fin de l'essai et le premier paiement est prélevé ce jour-là.

Un seul essai gratuit par compte. Sans abonnement en cours, le compte passe en lecture seule : vos avis restent visibles, mais nous ne rédigeons et ne publions plus de réponses.

4. Prix et paiement

L'abonnement est facturé par établissement suivi : 49 € par mois, ou 490 € par an. À partir de 5 établissements, le tarif groupe s'applique à tous : 44 € par mois ou 440 € par an et par établissement. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le paiement se fait par carte, d'avance, via notre partenaire Stripe. Après l'essai gratuit, chaque période (mois ou année) est prélevée à son début.

Si vous ajoutez ou retirez un établissement, le montant est ajusté au prorata de la période en cours.

L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance (mois ou année). En cas d'échec de paiement, nous vous prévenons ; sans régularisation, le compte passe en lecture seule.

Nous pouvons faire évoluer nos prix ; tout changement vous est annoncé au moins 30 jours avant de s'appliquer à votre prochaine échéance.

Les factures sont émises par voie électronique et disponibles dans « Réglages > Gérer mon abonnement ».

Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

Le service étant réservé aux professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas.

5. Durée, résiliation, suppression

Sans engagement : vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment depuis « Réglages > Gérer mon abonnement ». Il prend fin à l'échéance en cours, sans nouveau prélèvement ; la période déjà payée n'est pas remboursée.

La suppression du compte (« Réglages > Supprimer mon compte ») arrête immédiatement l'abonnement, sans remboursement de la période en cours, et efface vos données.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave à ces conditions, après vous avoir prévenu sauf urgence.

6. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que le service soit disponible et fiable, sans pouvoir le garantir en permanence : il dépend aussi de services tiers, notamment Google, qui peut limiter ou modifier l'accès à ses fiches et à ses avis.

Notre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et se limite aux dommages directs, dans la limite des sommes payées au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables du contenu des avis laissés par vos clients.

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, y compris une panne ou une décision d'un service tiers indispensable au service (Google notamment).

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données des auteurs d'avis, nous agissons comme sous-traitant pour votre compte, dans les conditions de l'annexe ci-dessous.

8. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements importants vous sont annoncés par email au moins 30 jours à l'avance ; vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

9. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de règlement amiable, les tribunaux de Narbonne sont seuls compétents.

Contact : victor@shuren.fr.

Annexe — Données des auteurs d'avis (article 28 du RGPD)

Objet et durée : pour fournir le service, nous traitons pour votre compte les avis laissés sur vos fiches Google, pendant toute la durée de votre abonnement. Vous êtes responsable de ce traitement ; nous en sommes le sous-traitant.

Données et personnes concernées : les clients qui ont laissé un avis sur vos établissements (nom affiché par Google, note, texte, date, réponse). Opérations : lecture, conservation, analyse et traduction, rédaction et publication de réponses, statistiques du résumé du lundi.

Nos engagements : traiter ces données uniquement sur vos instructions, c'est-à-dire selon le fonctionnement du service et vos réglages ; en garantir la confidentialité et la sécurité (voir la politique de confidentialité) ; ne les utiliser à aucune autre fin, ni pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle ; vous aider à répondre aux demandes des personnes concernées ; vous prévenir sans délai injustifié de toute violation de ces données.

Sous-traitants ultérieurs : vous autorisez le recours aux prestataires listés dans la politique de confidentialité (Cloudflare, Google, Anthropic, Resend). Nous vous prévenons par email au moins 30 jours avant tout changement de cette liste ; vous pouvez vous y opposer en résiliant votre abonnement. Ces prestataires sont tenus aux mêmes obligations.

Fin du contrat : à la suppression de votre compte, toutes ces données sont effacées de notre base. Sur demande, nous vous fournissons les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces engagements.